当店に寄せられるご質問の中から、特に多い内容をカテゴリ別にまとめました。初めてご利用いただく方にも安心していただけるよう、料金・修理可否・納期・保証などの情報をわかりやすく掲載しています。
修理・洗浄について
Airdogが修理可能かどうかはどうやってわかりますか？
実機を確認しないとはっきりとした可否はお伝えできませんが、これまでのご依頼ではほとんどの製品が修理可能でした。
修理と洗浄の両方が必要か、どう判断すればいいですか？
症状や使用年数、環境を伺いながら総合的に判断いたします。例えば「異音と吸引力の低下」「送風口にホコリが見える」など複合的な症状が見られる場合は、修理と洗浄の両方が必要だと判断します。
修理後にまた不具合が起きた場合、保証はありますか？
同一箇所の再故障については、60日以内であれば無償にて再対応いたします。また、これまで弊社で修理対応したお客様で、再発のご相談は一件もありません。
洗浄中に壊れてしまった場合はどうなりますか？
細心の注意を払って作業しておりますが、万が一のトラブルが発生した場合には、当店が加入している損害賠償保険にて対応いたします。
完全分解洗浄とはどのような作業ですか？
本体をパーツ単位まで細かく分解し、内部の隅々まで洗浄・除菌・乾燥を行う作業です。
ファンや集塵フィルターはもちろん、必要に応じて基板や電装部まで丁寧に清掃するため、ニオイや目に見えない汚れまでしっかり除去できます。
どんな洗剤を使って洗浄しているのですか？
当店では、自社の生成器で精製したアルカリ電解水を使用しています。汚れに応じてpH濃度を調整することで、必要以上に強すぎる洗浄力をかけず、素材にやさしく効果的に洗浄できるようにしています。
特に、集塵フィルター内部のアルミフィンは強い洗剤で変質しやすく、特有のニオイが残ることもあるため、そういった理由から当店ではアルカリ電解水を取り入れています。
アルカリ電解水は、時間が経つと空気中の二酸化炭素と反応して中和され、自然に無害となります。
どのくらいの頻度で分解洗浄をするのが理想ですか？
24時間365日稼働しているAirdogは内部にホコリが溜まりやすく、基板破損リスクが高まるため、最低でも1年に1回の分解洗浄を推奨しています。
中国製のAirdogが動かなくなったのですが、対応可能ですか？
中国製や並行輸入品であっても、多くのケースで対応可能です。内部構造が異なる場合もありますが、まずは症状を詳しくお知らせください。
分解洗浄しないと危険になることはありますか？
長期間清掃を行わない場合、内部にホコリやカビが蓄積し、通電トラブルや異臭、衛生上のリスクにつながることがあります。
完全分解洗浄をするとニオイは改善されますか？
はい。全パーツを分解して洗浄・除菌することで、ニオイが劇的に改善されるケースが多くあります。
特に当店では、集塵フィルターやファンだけでなく、基板や電装パーツも必要に応じて洗浄しているため、内部に蓄積したニオイの元までしっかり取り除けます。
ただし、使用環境や劣化状況によっては、完全に除去しきれない場合もございます。
修理はどのようなスタッフが対応していますか？
元大手トイレメーカーでカスタマーエンジニアを務めた者や、精密機器の製造現場で長年経験を積んだ者など、機器の構造と分解に精通した専門スタッフが対応します。
修理にはどのような部品が使われますか？
可能な限り国産部品や安全認証を受けたパーツ、信頼性の高い互換部品を優先して使用しています。また環境・人体への配慮も考え無鉛ハンダを優先使用するなど、品質にこだわって対応しています。
正規販売店で断られたAirdogの修理も可能ですか？
はい、これまでに正規店で断られた製品の修理実績も多数ございます。
現地での修理・洗浄対応はしていますか？
いいえ、現地訪問は行っておりません。宅配便を通じた全国対応の修理・洗浄サービスとなります。
料金・支払いについて
見積もり後に追加料金が発生することはありますか？
見積内容にご納得いただいたうえで作業に入りますので、追加費用が発生することはありません。ただし、内部の状態によっては将来的な故障リスクが懸念される場合があり、その際は分解洗浄や部品交換などの追加提案をさせていただくことがあります。ご希望がなければ無理に追加することはありません。
見積内容に納得できなかった場合、キャンセルは可能ですか？
可能です。その場合でも分解・診断の費用は無料です。往復送料のみお客様にご負担いただいております。
支払い方法には何がありますか？
クレジットカード決済を基本としていますが、法人のお客様については銀行振込・請求書払いも対応可能です。個人で振込を希望される場合も事前にご相談ください。
発送・受取について
発送先はどこですか？
症状や混雑状況、作業内容に応じて、日本全国にある作業拠点をご案内しております。（北海道・埼玉県・神奈川県・東京都・福岡県・熊本県など）
地域が固定されていないのは、各拠点で得意とする作業や混雑状況が異なるためで、よりスムーズかつ確実に対応できる場所を個別にご案内しています。
納期はどれくらいですか？
最短で7日、平均で10日前後となります。汚れや故障の程度、また繁忙期には更に日数がかかる場合があります。
発送の際の送料負担はどうなりますか？
発送・返送の送料は、お客様にご負担いただいております。
買取・中古販売について
壊れているAirdogでも買取してもらえますか？
はい、可能です。電源が入らない、ファンが回らない、異音がある、フィルター欠品などでも買取対象となります。
どのように買取の査定をしてもらえますか？
LINEにて本体の全体写真や型番情報をお送りください。通常24時間以内に査定結果をご案内します。
中古品を購入した場合、保証はありますか？
はい、30日間の動作保証をお付けしています。また全機種、分解洗浄済み・動作確認済みの個体のみを販売しております。
医療機関や学校などでまとめて買取をお願いできますか？
可能です。複数台一括の買取実績も多数ございますので、台数・機種をご相談いただければ対応いたします。
